新西兰卫生部官宣
亚洲语言远程口译服务试点项目启动
近日，新西兰卫生部在官方网站正式宣布：由亚裔家庭服务中心开展的亚洲语言远程口译服务项目Digi Language Support(DLS)正式开始试点。
在卫生部的官方通告中，这样写道，“据预测，未来五年内，亚裔将成为新西兰第二大族裔。然而，口译服务却远远没有跟上亚裔人口的增加，导致很多亚裔人士无法得到健康医疗、心理健康和成瘾问题等方面的支持。”
“亚裔家庭服务中心正在健康服务领域试点一项类似‘Uber eats’的远程口译支持服务。这项服务可以让口译人员与健康服务提供方通过网络建立连接，为有使用健康医疗服务的需求但存在语言障碍的人士通过提供在线的实时口译帮助。”
“作为新西兰卫生部的官方资助项目，DLS也是新西兰政府提升全国健康服务水平的项目Hira的一部分。Hira旨在通过数字化的信息和服务打破地理界限，帮助新西兰民众得到更好的健康支持，让新西兰人随时随地更快捷、更方便地使用智能手机、平板电脑等方式得到高质量的健康服务。”
亚裔家庭服务中心全国总监：Kelly Feng
“为健康服务机构提供远程口译支持是打破语言障碍和改善健康服务的第一步。”亚裔家庭服务中心全国总监Kelly Feng表示。
“在过去很长一段时间里，亚裔人群想得到即时、有效的健康支持是相当困难的，能为亚裔人群提供语言和文化适宜服务的机构非常之少。”
图片来源：网络
亚裔家庭服务中心研究员、DLS项目主管Bo Ning博士说，“根据我们最新的亚裔心理健康调研数据结果，48%亚裔人士表示自己在使用新西兰健康服务时，不能及时得到语言和文化适宜的支持。”
“在亚裔社区，发生过太多我们不愿意看到的情况。一位华裔老年人去看GP的时候，因为语言不通，不得不打电话给远在英国的儿子给自己做翻译。”Ning博士指出，“还有更糟糕的情况是，即使知道自己应该去寻求专业人士帮助，但是由于语言不通，很多人拒绝求助，最后导致小问题变成大问题，不仅严重影响到自己的健康状况，也让身边的亲人朋友担忧。”
“这些发生在亚裔社区里的真实情况，都让我们意识到必须呼吁政府做出改变，采取切实措施帮助新西兰亚裔人群得到公平的健康服务，并且提升大家的服务体验。”Kelly称，“这就是DLS项目的初衷。”
关于 DLS试点项目
资助方：新西兰卫生部
项目筹备及试点阶段：2021年7月-2022年7月
口译服务开始（预计）：2021年11月1日
项目目标：与20+个健康服务机构建立合作，招募100+名各种亚洲语言的口译员，为新西兰亚裔人士提供1400个免费口译服务。
试点地区：重点在奥克兰地区的初级医疗（如GP诊所）和社区健康服务机构进行试点。
口译领域：试点项目将主要在全民健康医疗、心理健康和成瘾治疗等健康领域提供口译服务试点。
口译服务如何实现？口译接单系统类似‘Uber Eats’。口译人员与健康服务机构人员在同一个平台进行供需匹配，匹配成功后口译任务被指定给接单成功的口译员，口译服务将在约定时间提供。
口译服务提供形式：口译服务主要通过视频会议进行，平台可以使用比如Zoom或者Teams等。如果确有技术原因无法实现视频会议的情况，也可以通过电话进行口译。
DLS未来愿景
如果此次试点成功，会将DLS远程口译服务模式推广到更多健康服务领域，以及其他公共服务（如警察局和法庭相关服务）和更多应用场景中。
DLS项目现阶段进展
从2021年7月开始，DLS项目的筹备就拉开了序幕。从平台搭建到服务流程设计，从口译员招募到服务文件准备，DLS项目小组成员通力配合，共同为这个开创性的服务而努力。
目前，各项准备工作继续有条不紊地进行中，口译员招募和服务机构合作方招募也已启动。
1-DLS服务提供机构合作方招募
（1）如果您所在的健康服务机构或者认识的健康服务机构对成为DLS合作方感兴趣，欢迎扫描下方二维码进行注册；
（2）如果您作为医疗机构或健康服务的客户，在接受服务时感到沟通障碍，我们欢迎您把DLS试点项目的免费口译服务信息传递给您注册的诊所；
（3）如果您希望自己注册的GP诊所或者使用的健康服务提供商，能加入我们的DLS项目，为您提供口译服务，我们也欢迎您把自己注册诊所的线索提供给我们，我们会与诊所联系。如果您提供的诊所与我们成功建立合作，我们将为您提供价值$70的DLS项目专属定制礼盒，以表示对您的感谢。
（说明：DLS项目试点阶段，所有DLS合作服务机构都可以通过DLS平台为客户预定免费口译服务。但是，DLS暂不支持病人（客户）直接预定口译服务，必须是诊所或相关医疗机构成为我们的合作机构后，代客户预约。）
2-口译员继续招募
口译员招募仍在进行中，我们目前尤其需要精通东南亚语种（如越南语、缅甸语、泰语、Tagalog、Bahasa等）口译的人士的加入。如果您或者您认识的朋友，有从事口译工作的人士，并且有提高亚裔福祉的热情，欢迎扫描下方二维码报名。
如果您是其他语种的口译人员，并且有兴趣加入DLS，也欢迎你与我们联系，期待未来和你一起共同服务社区。
关于口译员招募的更多信息，你也可以点击下方链接了解：
“这是来之不易的亚裔专项资助！我们珍视此次的机会，也期待与大家一起，共同在新西兰健康服务历史上书写上亚裔的一笔！提高亚裔社区福祉！我们携手前行！”Kelly表示，“越多健康服务机构注册DLS，就能造福越多亚裔人士！我们诚挚地请您和我们一起，把信息分享给更多人和组织！”