内政部派出的神秘赌客暗访了新西兰的6家赌场和102家的赌博场所，发现竟然仅有1家赌博场所对有问题的赌博者采取了干预措施。
2014年7月以来，内政部派出一些“神秘赌客”，伪装成问题赌博者，暗访赌场、酒吧、酒店等赌博场所，发现这些提供赌博活动的场所对于问题赌博者的识别、帮助、管理工作非常糟糕。有鉴于此，内政部将和赌博场所经营方合作，帮助他们提高对问题赌博者的识别、帮助和管理工作。
之前，内政部派出神秘赌客前往包括酒吧、酒店在内的102家非赌场的赌博场所进行暗访，测试赌博场所的工作人员能不能及时识别出问题赌博者，并给问题赌博者采取适当的帮助措施。暗访结果怎么样？用内政部赌博管理局局长Raj Krishnan先生（Director of Gambling Compliance）的话说，那就是赌博场所的表现让人相当的“失望”。
2014年7月以来，内政部派出一些“神秘赌客”，伪装成问题赌博者，暗访赌场、酒吧、酒店等赌博场所，发现这些提供赌博活动的场所对于问题赌博者的识别、帮助、管理工作非常糟糕。有鉴于此，内政部将和赌博场所经营方合作，帮助他们提高对问题赌博者的识别、帮助和管理工作。
之前，内政部派出神秘赌客前往包括酒吧、酒店在内的102家非赌场的赌博场所进行暗访，测试赌博场所的工作人员能不能及时识别出问题赌博者，并给问题赌博者采取适当的帮助措施。暗访结果怎么样？用内政部赌博管理局局长Raj Krishnan先生（Director of Gambling Compliance）的话说，那就是赌博场所的表现让人相当的“失望”。
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根据新西兰赌博法的规定，赌场、酒吧等赌博场所的管理方必须培训他们的员工，能够正确识别出问题赌博者，并且能够及时的给予相应的帮助或提供相应的信息。如果一个赌博者显露出问题赌博的迹象，赌场工作人员必须及时介入，并向问题赌博者提供必要的帮助，例如阻止赌博者继续赌博。
内政部要求赌博场所的管理方必须定时巡视赌博区域，工作人员需要每15分钟巡视一次，观察赌博者的行为举止是否正常，有否显露出问题赌博的迹象，在被暗访的102加赌博场所中仅有两家有采取行动进行巡视。神秘赌客也暗访了位于奥克兰、惠林顿、但尼丁、基督城、皇后镇的6个赌场，虽然其中有几次和这些表现出有问题赌博的暗访者进行了交谈，但没有按照规定纪录在案，因此，不能算作赌场对问题赌博者进行了及时的“干预”。
Krishnan先生说，内政部之所以派出神秘赌客，是为了了解赌博场所是不是履行了自己应有的责任，有没有识别出问题赌博者。“我们认为，暗访活动清楚地表明赌博场所需要更加注重对问题赌博者的识别和干预工作，内政部可能需要制定新的管理措施。另外，暗访结果也对赌博法修改案有所帮助。喜欢赌博的人需要一个安全的赌博环境中，训练有素的工作人员应该及时干预、帮助问题赌博者，以减少问题赌博的危害”。
“神秘赌客”调查是第一次在新西兰的赌博场所进行。经过此次三个月的暗访，结果是很糟糕的、令人“失望”的，因此内政部将会对赌博场所进行更严格的监管。监管部门的负责人Quivooy先生表示：“诚实的讲对于此次暗访所带出来的严重问题是我们以前没有发现的”。同时，拥有近200 多台老虎机的Lion Foundation的Simon Whyte表示：“我们不能为这次的结果找任何的借口”。
内政部要求赌博场所的管理方必须定时巡视赌博区域，工作人员需要每15分钟巡视一次，观察赌博者的行为举止是否正常，有否显露出问题赌博的迹象，在被暗访的102加赌博场所中仅有两家有采取行动进行巡视。神秘赌客也暗访了位于奥克兰、惠林顿、但尼丁、基督城、皇后镇的6个赌场，虽然其中有几次和这些表现出有问题赌博的暗访者进行了交谈，但没有按照规定纪录在案，因此，不能算作赌场对问题赌博者进行了及时的“干预”。
Krishnan先生说，内政部之所以派出神秘赌客，是为了了解赌博场所是不是履行了自己应有的责任，有没有识别出问题赌博者。“我们认为，暗访活动清楚地表明赌博场所需要更加注重对问题赌博者的识别和干预工作，内政部可能需要制定新的管理措施。另外，暗访结果也对赌博法修改案有所帮助。喜欢赌博的人需要一个安全的赌博环境中，训练有素的工作人员应该及时干预、帮助问题赌博者，以减少问题赌博的危害”。
“神秘赌客”调查是第一次在新西兰的赌博场所进行。经过此次三个月的暗访，结果是很糟糕的、令人“失望”的，因此内政部将会对赌博场所进行更严格的监管。监管部门的负责人Quivooy先生表示：“诚实的讲对于此次暗访所带出来的严重问题是我们以前没有发现的”。同时，拥有近200 多台老虎机的Lion Foundation的Simon Whyte表示：“我们不能为这次的结果找任何的借口”。
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“神秘赌客”的调查是如何进行的（原文来自英文先驱报）
2014年的7月开始，内政部开始进行“神秘赌客”的调查活动。奥克兰的Skycity在7月初被测试了5次。
每一次，都会有不同的“神秘赌客”进入赌场或赌博场所进行赌博，并且表现出不同的赌博问题：第一个是“神秘赌客”连续赌博10小时以上，第二个是“神秘赌客”表现出明显的问题赌博的特征。
其他的测试还包括：“神秘赌客”是有金额限制的并且不能连续赌博超过3小时，但是他们还是不断地去出纳处提取现金并且赌博超过5小时。当其中一位“神秘赌客”的银行卡已经被拒绝提现时，赌场的工作人员并没有做任何措施，并给与“神秘赌客”现金。
2014年的7月开始，内政部开始进行“神秘赌客”的调查活动。奥克兰的Skycity在7月初被测试了5次。
每一次，都会有不同的“神秘赌客”进入赌场或赌博场所进行赌博，并且表现出不同的赌博问题：第一个是“神秘赌客”连续赌博10小时以上，第二个是“神秘赌客”表现出明显的问题赌博的特征。
- 第一种情况下，“神秘赌客”是赌博场所的两位老主顾，表现出了问题赌博的特征，一位表现出了精神紧张，焦虑，两外一位是同时玩两台老虎机。但是赌博场所的工作人员都没有进行及时的“干预”。
- 第二种情况下，“神秘赌客”在同一台老虎机连续赌博10小时以上，并没有移动。“神秘赌客”赌博的老虎机在这排老虎机的末端，并且能够明显的被赌博场所的所有工作人员看见。在“神秘赌客”连续赌博了4小时并表现出沮丧时，只有一位工作人员试图和“神秘赌客”进行“干预”。这位工作人员说“进行的不是很顺利？”，“神秘赌客”说：“是的，不好，这台老虎机不会让我赢钱的”。然后这位工作人员说：“那祝你好运”，之后便离开了。
其他的测试还包括：“神秘赌客”是有金额限制的并且不能连续赌博超过3小时，但是他们还是不断地去出纳处提取现金并且赌博超过5小时。当其中一位“神秘赌客”的银行卡已经被拒绝提现时，赌场的工作人员并没有做任何措施，并给与“神秘赌客”现金。
- 另外测试还有：一位“神秘赌客”不断地去提款机取钱，看是否有工作人员注意到。结果是这位“神秘赌客”在6个小时之内连续不断地取钱7次，他在来来回回之间看见很多的工作人员，只看见同一位工作人员2次。
- 在酒吧和酒店的测试中，“神秘赌客”会在取钱的时候向赌博场所的工作人员说出一些提前预演好的说辞，这些说辞都明确的表明这些人是有赌博问题的。例如“我需要离开了，但是我必须赢些钱回来”，“我真的开始负担不起了，但我觉得我马上就要赢了”，以及“我原本打算回家照顾孩子的，但是只多玩几分钟也不会有社么问题的”。
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通过此次的调查，亚裔家庭服务中心全国服务总监黄显池先生表示，亚裔家庭服务中心一直呼吁赌博场所应该及时留意、识别问题赌博者，提供一个安全的赌博环境，最大限度地降低赌博活动对个人、家庭和社区的危害。内政部早就应该采取更多的有效措施，督促赌博场所尽到各自的法定责任。
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For any inquires, please contact with asian.admin@asianfamilyservices.nz
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